Ricoh em projeto inovador de outsoursing

A Riachuelo é uma das primeiras entre as grandes empresas do setor a apostar no outsourcing de impressão como forma de otimizar e agilizar os processos de produção de quase dois milhões de páginas por mês. Como parceira, a rede escolheu a Simpress, distribuidora oficial da Ricoh no Brasil, especializada em soluções de impressão e gestão de documentos. Iniciado em 2004, o projeto foi implantado primeiramente na matriz e no centro de distribuição da Riachuelo, que, juntos, respondem por uma produção média de 750 mil páginas por mês. Atualmente, em sua segunda fase, o projeto está sendo ampliado para as 77 lojas da rede, que somadas ultrapassam a marca de um milhão de páginas mensais.

Desde meados de 2005, 26 lojas, das 77 que compõe a rede Riachuelo em todo o país, já estão com o projeto implantado e a expectativa é que até o começo de 2006 todas estejam com soluções Simpress instaladas. O atendimento a uma rede de varejo com a capilaridade da rede de lojas Riachuelo só é possível graças à infra-estrutura da Simpress, que conta hoje com 110 representantes em todo o território nacional, o que permite uma resposta rápida às necessidades de suporte técnico, manutenção e reposição de insumos, independente da localização da loja.

Segundo Vittorio Danesi, Diretor Superintendente da Simpress, uma das principais características do projeto desenvolvido é a sua robustez. "Optamos por uma estrutura com poucos equipamentos Ricoh de grande porte, capazes de fazer frente à necessidade de alta performance que observamos durante a fase de diagnóstico do projeto", referindo-se aos "picos", em que altos volumes de cópias e impressão são produzidos.

Após o diagnóstico, iniciou-se a substituição do legado - que incluía diversos equipamentos de diferentes fornecedores - por 11 ilhas de impressão, oito na Matriz e três no Centro de Distribuição. Na Matriz, as ilhas foram desenhadas com impressoras e equipamentos multifuncionais de alto volume, com função de cópia, fax e impressão. As ilhas foram distribuídas a partir de um critério geográfico com o objetivo de equilibrar a produção entre elas e atender de maneira eficiente aos mais de 500 usuários e suas 600 mil páginas produzidas mensalmente. No Centro de Distribuição, três ilhas de impressão atendem aos 50 usuários que produzem em média 150 mil páginas por mês.

Todo o controle da operação é feito por equipe Simpress residente no cliente, que garante o acordo de nível de serviço (SLA) de atendimento técnico, reposição de suprimentos e mensurabilidade da produção, feito por meio de softwares de monitoramento e accounting, via rede. O projeto inclui locação, serviços, bilhetagem, além de relatórios de consumo por centro de custos e usuários, proporcionando assim um maior controle sobre a produção e a conseqüente redução dos custos.

"A Simpress sempre acreditou no setor de varejo como um promissor mercado potencial e implantar o projeto de outsourcing em uma empresa como a Riachuelo só vem confirmar as nossas expectativas e apostas no segmento" finaliza Vittorio Danesi.